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礦山下的公交“指揮官”——記川煤國新聯程物流集團宜賓珙縣公司公交調度員殷淑惠

煤炭資訊網 2023/4/20 10:46:22    人物展示
  
      “師傅們,大家先來吹口氣,檢測達標才能出車哈。”
      “師傅們,今天天氣不太好,大家要注意安全!”
      早上6點30分,天剛蒙蒙亮,小殷一邊拿著酒精檢測儀對第一班準備發車的公交駕駛員逐一進行酒精檢測,一邊細心觀察每位師傅的精神狀態,自從事公交調度以來,每天周而復始地重復著看似簡單的工作,她就是川煤集團國新聯程宜賓珙縣公司公交調度員殷淑惠,大家都叫她“小殷”。 


      能挑大梁的“女漢子”
      1976年12月,小殷出生在重慶長壽縣一個小山村,2002年進入丈夫工作的單位芙蓉礦務局汽車運輸公司(國新聯程宜賓珙縣公司前身)從事公交車加氣工作。因工作需要,2011年被調整至公交調度崗位。
      國新聯程宜賓珙縣公司隸屬于川煤集團,公司承擔著宜賓市珙縣城區及各大礦區共7條線路的公交客運任務。
      目前,公交站每天需調度38輛公交車近400個班次。作為公交調度員,不僅對常見的易發性問題要有足夠的預見性,而且要對每年的春運時期、高考時期及其他特殊時期的工作做到應對自如。
      2018年8月,為落實城市公交優先加快發展戰略,經珙縣政府同意,公司擬對原有的公交線路進行調整,并新增一條公交線路。此次線路的調整和新增,讓熟練掌握車輛行程、站點部署、實地路況的小殷成為此項工作的首選人員。公交調度是兩班倒,上班時間小殷通過GPS監控系統得到了各條線路的運行車速,下班時間對每條線路反復跟車,再根據各條線路實際路況測出擬調整和新增后最合適的車速和準確的到站時間,最后排出班次。經過反復的調試和磨合,當年10月1日,新線路正式投入運行,在小殷和公交站全體人員的努力下,公交線路的調整和新增做到了平穩過渡。
      堅持把簡單的事情做好,就是不簡單。堅持把平凡的事情做好,就是不平凡。2022年4月底,為貫徹落實國家生態環保政策,公司將28臺老舊燃油公交車全部更換為新能源公交車,并且將所有車輛的公交IC刷卡系統、車載GPS監控系統全部重新安裝和調試,5月1日新車正式運行。運行初期,IC卡系統、GPS系統頻頻出現問題,調試、運行、再調試、再運行......整個五月份,小殷放棄倒班休息,每天在28臺新車上反復重復著看似簡單的工作,6月初,新能源公交車全部正常運轉,公司做到了新舊車輛交替的無縫銜接。 


      鐵面無私的“女包公”
      要做到內行管理首先必須自身懂行,打鐵還需自身硬。閑暇時間,小殷自學了公交運營管理等有關業務知識,讓她在工作中能做到“有章可循”。
      “雖然每位駕駛員都會按當天的排班表行車,但作為調度控制中心,不僅要了解線路的行程路況,還要清楚地知道各臺車輛的具體位置和司機的精神狀況,是否有車輛脫離運營線路,是否有駕駛員精神異常,再根據實際情況給出最合適的實時調度,確保全縣公交正常運行”小殷正向筆者介紹,駕駛員何師傅進門來:“小殷,我的罰款已交財務了哈”。

      原來在一天前,小殷在GPS監控里發現資深員工何師傅駕駛的公交車行程與排班表不符,等車輛歸站后,小殷了解了具體情況,原來是何師傅想早一點下班和朋友聚會,便私自與另一輛車的駕駛員調換了班次。沒有規矩不成方圓,小殷把此事向站上領導反映后,站上對兩名駕駛員進行了批評教育和罰款。要說何師傅,駕駛公交車二十余年,除了技術過硬外,還一身的傲氣,面對處罰,他極不服氣,當場就跟小殷雄吵起來??粗鴤€子不高、溫柔文靜的小殷沉著冷靜地拿出規章制度,一條條擺在何師傅面前,并熟練地說出私自調班的危害和處罰原因,最后何師傅心服口服。 


      善解人意的“心理師”
      “除了公交車輛,我們每天打交道最多的人就是公交駕駛員。每天發車前的簡單聊天就是為了能觀察師傅們當天的精神狀態,提醒他們注意行車安全,感覺我都可以當心理師了。”小殷笑著說:“每個人每天都會有不同的情緒,尤其是司乘人員,車上的乘客形形色色,誰能沒個煩躁情緒呢?可他們畢竟承擔著眾多乘客的安全,所以他們的情緒我們要時刻關注。”

      2021年8月的一天,天氣炎熱。小殷在抽查視頻監控時,發現張師傅正在與乘客發生爭執,不一會兒,接到了乘客的投訴電話。原因是乘客錯過下車站點后要求停車,駕駛員當時的語氣不太好,使得兩人起了沖突。等車輛回站后,小殷安排張師傅暫時停班休息,并詳細了解了當時的情況,“乘客有錯在先,但作為公交服務行業,我們必須要耐心地向乘客做好解釋工作,這關系到公交在公眾心目中的形象......”經過一番開導后,張師傅平復了心情,也認識到自己的錯誤,并承諾要將安全行車放在首位,并注意自己的服務態度和言行。

 
      勤勞持家的“賢內助”
      別看小殷干起工作時風風火火,對待家庭,卻是大家公認的“賢內助”。小殷的公公今年87歲,因兩次患腦梗塞和雙目失明,導致10余年來生活不能自理。小殷的丈夫有2個姐姐均在外地,3個哥哥也因病早逝,照顧老人的重擔便落在了小殷兩夫妻身上。老人每天的飲食起居、倒屎倒尿、清潔身體就是夫妻下班后的工作,周末休息日,便是陪伴老人聊天的日子,十多年來從未間斷,在左鄰右舍的眼中小殷是個孝順的兒媳。都說父母是孩子最好的老師,小殷的女兒今年大二,是個非常優秀的孩子,不僅學習成績優異,更是個孝順的好孩子。每年的寒暑假回家,她會主動承擔起照顧爺爺的任務,這讓小殷感到非常欣慰。
      小殷不僅承擔著公交調度工作,同時還兼職了公交站IC卡發放、充值,公交車成本核算,費用收繳等綜合性管理工作。工作中,她始終以高度的責任感和使命感、盡心盡職、一步一個腳印地做好每一件小事。做為公交資歷較長的員工,她充分發揮著“傳幫帶”作用。近年來,公交車的安全和服務得到了地方政府和市民的一致認可,她多次被公司評為先進個人。
      幸福源自奮斗,平凡造就偉大!珙縣的公共交通服務在小殷和同事們的共同努力下,市民的出行需求得到了進一步地滿足,老百姓幸福指數得到了進一步提升,也讓珙縣的公共交通服務成為城市的一道亮麗風景線。 


本網通訊員:徐曉燕      編 輯:一鳴
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